售前售后服务

细节创造感动,格米克斯不仅追求产品的卓越,同时讲求服务的贴心,我们视产品如生命,并将售前、售中和售后服务贯穿于产品生命的始终,力争为客户创造更多的附加值。

需要支持

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售前服务

提供技术咨询

我们会即时沟通,根据需要为客户提供任何专业的技术及价格方面的咨询(通过网络、电话、函件等各种途径)并且提供相关样品及产品资料,及时对客户所关心的问题给予快速回复,比如:各种产品在不同环境下的应用区别,安装使用区别,如何选型等等。

提供考察接待

我们诚挚欢迎客户随时莅临公司现场考察,我们的考察接待团队由经验丰富的专业人员组成,他们对目标市场有着深入的了解,根据客户需求提供全方位的服务与支持。

无论是国外客户,还是国内客户;无论是我们的老客户,还是我们的新朋友;无论大订单还是小订单;我们都将诚信、公平、热情、严谨地对待每一位客户,力争为每位客户提供最便捷、最卓越的产品和解决方案。
对于客户购买的每一个产品,我们都将严格遵守产品标准,并进行多重质量检验,我们承诺,出厂的每一个产品都是经过严格测试的,请放心购买。
我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款,并且为客户提供超值的服务等。
售后服务

我们网站的售前售后服务热线是17791581668,受理客户咨询、投诉及质量问题;同时客户也可以根据合同联系人直接反馈相关售后问题。

客户可享受如下服务

购买标签标识产品后,在保质期内,发现产品质量问题,无条件退换货。

如有产品使用问题,客户经理会一对一对接沟通解决问题。

客户经理将对客户进行定期回访,回访内容包括如下方面,
1.产品质量是否满意?
2.产品使用中有哪些问题?是否得到了满意的处理?
3.客户对产品的需求还需要我们有哪些改进?

登记回访表, 如有问题,客户经理将通知产品技术团队采取措施解决。问题处理完毕后,客户经理将二次回访客户。

售后服务条款说明

对产品的售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题,公司负责无偿维修或退换。

我公司提供免费维保时间为交付产品之日起一年,在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担。

货物交付使用后,我公司将对产品进行跟踪服务。

由于客户使用不当等原因造成的产品损坏,由客户经理与客户一对一联系,帮助客户解决产品相关问题。

除质保期内的售后服务外,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售后服务费用由需方承担。

客户管理体系

为了保证服务工作的细致入微,尽善尽美,除了完善的售前、售中、售后服务体系,我们还在以下方面进行全面管理。

健全的客户档案管理

每位客户在格鲁斯客户服务管理系统里都有独立的档案,以保证更清晰的服务客户。

每次服务活动(回访、客户满意度调查等)均详细记录在案,可随时查询、分析再优化我们的服务质量。

严格的技术队伍管理

格鲁斯的每一位售后技术人员均具有很深的资质,均经过长期的内部培训,并通过严格的考核,方可上岗。

客户的利益永远是第一位的,关心和尊重每一位客户是我们义不容辞的责任,我们保证,从受理投诉到上门服务,对客户的每一个正当要求都将全力解决,关注到底。

格鲁斯的技术中心会不定期的对技术人员进行技术培训,更新技术知识,提高服务技能。

为保证客户服务得到不断提升,我们还建立了优胜劣汰的竞争机制和人才储备机制,能者上,庸者下,从而保证用户能得到持续满意的服务。

规范的服务行为管理

我们建立了统一的行为规范和考核标准,以保证服务流程规范合理,服务程序、服务工作专业有序,减少和避免因个人差异性造成的服务质量参差不齐。

我们建立了多方位的服务监督体系,对违反职业道德和服务规范行为的人员,均将进行严厉处罚。

开放的信息渠道管理

客户可通过电话、传真、E-mail、网站留言等多种渠道,与我们进行沟通。

我们实时关注以上渠道,对客户的咨询、投诉及其他要求,会在最短时间内予以回馈,力争使客户得到最大限度满意。

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